联系方式

Возврат и обмен

Как вернуть или обменять товар, купленный у Kaufbund: условия для компаний и ИП по договору и для частных лиц по Закону «О защите прав потребителей».

2026年9月8日

Коротко

  • Отгрузили не ту позицию или ошиблись в подборе — заменим или вернём деньги за свой счёт.
  • Товар с браком — заменим, отремонтируем или вернём деньги после проверки.
  • Складской товар надлежащего качества — примем обратно в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид и упаковку.
  • Позиции под заказ и товар, порезанный или изготовленный по вашим размерам, возврату при надлежащем качестве не подлежат.

Для компаний и индивидуальных предпринимателей

  1. Ошибка Продавца. Если поставлена не та позиция, не то количество или позиция не подходит к технике, которую вы указали при подборе, мы заменяем товар или возвращаем оплату. Обратную доставку оплачиваем мы. Достаточно написать на info@kaufbund.kz с номером счёта и фото.

  2. Недостатки товара. При обнаружении брака или несоответствия документации направьте претензию с описанием и фото в течение 3 рабочих дней с момента получения (по скрытым недостаткам — в течение гарантийного срока). Мы проверяем товар сами или с привлечением производителя; срок проверки — до 10 рабочих дней. По результатам — замена, устранение недостатка или возврат оплаты по вашему выбору.

  3. Товар надлежащего качества. Складские позиции принимаются обратно в течение 14 календарных дней с даты получения при условии, что товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, комплектность, заводскую упаковку и маркировку. Возврат оформляется по согласованию с менеджером; обратную доставку оплачивает покупатель. Не принимаются обратно позиции, поставленные под заказ, а также металлопрокат и материалы, порезанные, распущенные или изготовленные по размерам покупателя.

  4. Деньги. Возврат оплаты производится на расчётный счёт, с которого поступил платёж, в течение 10 календарных дней после приёмки возвращённого товара на складе или после подтверждения недостатка. При возврате оформляется корректировочная счёт-фактура.

Для частных лиц

Если вы покупаете как физическое лицо, дополнительно действует Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

  1. Обмен и возврат товара надлежащего качества. Вы вправе в течение 14 дней с момента передачи обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, размеру или комплектации, а при отсутствии аналогичного — вернуть его и получить оплату. Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий оплату. Обмену и возврату не подлежат товары, включённые в утверждённый законодательством перечень, а также товары, изготовленные по индивидуальным параметрам.

  2. Товар с недостатками. При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка либо отказаться от договора и получить оплату обратно. Требование рассматривается в сроки, установленные законом; при необходимости проводится проверка качества, а по спорным случаям — экспертиза за наш счёт.

  3. Обратная доставка. При недостатке товара расходы на возврат несём мы. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку до нашего склада несёт покупатель.

Как оформить возврат

  1. Напишите на info@kaufbund.kz или в WhatsApp +7 701 947 10 80: номер счёта или заказа, позиция, количество, причина, фото.
  2. Мы подтверждаем возврат и высылаем инструкцию: адрес склада, форму акта, данные для транспортной компании.
  3. Отправьте товар в заводской упаковке с копией документа об оплате и актом. Складской товар примем в течение 3 рабочих дней с момента получения; о результате проверки сообщим письмом.
  4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Адрес склада для возврата: 010000, г. Астана, район Байконыр, Проезд 70, здание 3, Республика Казахстан. Режим работы: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00 (Астана, UTC+5).