Претензию отклоняют не потому, что поставщик недобросовестный, а потому что момент фиксации нарушения упущен. Правильная приёмка занимает пятнадцать минут и экономит недели переписки.
Приёмка по количеству
Проводится в момент получения, до подписания транспортных документов.
- Сверьте число мест с накладной перевозчика.
- Осмотрите упаковку: нарушенная обмотка, следы вскрытия, деформация — основание для отметки.
- При расхождении — не подписывайте документы «чисто». Впишите фактическое количество и характер расхождения прямо в накладную и заверьте у водителя.
- Сфотографируйте груз до разгрузки и после, вместе с маркировкой мест.
Приёмка по качеству
- Комплектность и соответствие спецификации проверяются при распаковке: артикулы, диаметры, класс, количество в упаковке.
- Скрытые дефекты выявляются при установке — на этот случай действует срок гарантии производителя, а не срок приёмки.
- Сохраняйте упаковку и маркировку до окончания проверки: по ним идентифицируется партия.
Что должно быть в претензии
- Номер счёта и накладной.
- Что именно не так: недостача, пересорт, повреждение, несоответствие спецификации.
- Фотографии: общий вид, маркировка, дефект крупным планом.
- Отметка в транспортных документах, если речь о повреждении при перевозке.
- Требование: допоставка, замена или возврат.
Сроки
Расхождения по количеству и явные повреждения фиксируются в день получения. Скрытые дефекты — в течение гарантийного срока производителя. Чем раньше отправлена претензия, тем проще подтвердить, что дефект возник до передачи товара.
Кому направлять
Продавцу, указанному в ваших документах. По прямым поставкам Kaufbund это ТОО «ТД Комплектация», по остальным — компания поставщика, чьи реквизиты стоят в счёте и договоре.
Частые вопросы
Водитель торопит и отказывается ждать пересчёт. Что делать?
Это не основание подписывать документы без проверки. Впишите в накладную, что приёмка по количеству не проводилась по требованию перевозчика, — тогда фиксация расхождения остаётся возможной.
Товар подошёл, но не подошёл нам — можно вернуть?
Для юрлиц возврат качественного товара не автоматический: он согласуется отдельно и зависит от позиции. Спрашивайте до заказа, если есть сомнения в подборе.
Что делать, если деталь оказалась не той применимости?
Присылайте фотографию маркировки и артикул: если ошибка на нашей стороне — меняем; если в исходных данных заявки — предложим корректный вариант и решение по возврату.
Порядок и сроки — в разделе Возврат и претензии, условия гарантии — в разделе Гарантия и сервис.