Возврат и претензии
Решаем претензии быстро и без волокиты. Главное — зафиксировать повреждения сразу при приёмке, остальное мы берём на себя.
Упаковка, количество, видимые повреждения — проверяйте при курьере.
Сфотографируйте упаковку, повреждение и накладную — это нужно для претензии перевозчику.
Первый ответ — в течение 24 часов. Решение — замена, дозаказ или возврат средств.
Как оформить претензию
- 11. Зафиксируйте при приёмке
Если видите внешние повреждения упаковки — внесите отметку в накладную и сделайте фото. Без этой отметки перевозчики часто отказывают.
- 22. Отправьте претензию
Напишите менеджеру: номер заявки, описание, фото/видео, фото накладной. В течение 24 часов мы подтвердим получение.
- 33. Согласуем решение
Мы предлагаем: замену неисправной детали, дозаказ или возврат средств. Вы выбираете подходящий вариант.
- 44. Закрытие претензии
После устранения подписываем акт закрытия и закрываем претензию. При возврате денег — перевод на тот же счёт, с которого пришла оплата.
Частые вопросы по претензиям
Сколько времени на претензию?
Видимые повреждения — при приёмке. Скрытые дефекты — 14 дней с момента получения. Гарантийные случаи — до окончания срока гарантии.
Можно ли вернуть исправный станок, который просто «не подошёл»?
Станки и запчасти — технически сложные товары, и возврат «по желанию» обычно не делаем. При ошибке в конфигурации обсуждаем индивидуально — часто меняем на нужный.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При обоснованной претензии (наша вина или перевозчик) — мы. При изменении по желанию клиента — клиент.
Что если перевозчик не признаёт повреждение?
Переписку с перевозчиком ведём мы. Главное — фото при выдаче и отметка в накладной; с ними мы выигрываем большинство претензий.
Как быстро возвращаются деньги?
После согласования претензии — 3–5 банковских рабочих дней на тот же счёт, с которого пришла оплата.
Чтобы мы решили быстро — фиксируйте повреждения при приёмке и сообщайте в тот же день. Дальше — наша работа.