Гарантия и сервис
На всю продукцию действует официальная гарантия её производителя. Оригинальные запчасти получаем напрямую с завода — как правило, доступны в Казахстане в течение нескольких рабочих дней.
Минимум 24 месяца для бизнес-клиентов согласно HGB; отдельные производители дают до 60 месяцев заводской гарантии.
Поставки напрямую от производителей наших брендов — без серого рынка и реимпорта.
Помогаем с установкой, пусконаладкой и обучаем операторов.
Что делать при поломке
- 11. Свяжитесь с менеджером
Опишите проблему, пришлите фото/видео станка, шильдик с серийным номером и, по возможности, фото неисправной детали.
- 22. Диагностика
Удалённо оцениваем симптомы. При необходимости подключаем сервисного инженера или организуем онлайн-диагностику с производителем.
- 33. Запчасть или ремонт
Если случай гарантийный — поставляем оригинальные детали за счёт производителя. Вне гарантии — по счёту; цену подтверждаем до заказа.
- 44. Подтверждение и закрытие
После ремонта оформляем сервисный протокол. Срок гарантии продлевается на количество дней простоя станка.
Частые вопросы по гарантии и сервису
Сколько идут запчасти?
Запчасти, лежащие на складе в Казахстане, доезжают за 1–5 рабочих дней. Дозаказ с завода — 1–4 недели в зависимости от бренда.
Что не покрывает гарантия?
Расходные материалы, неправильная эксплуатация, отсутствие ТО, повреждения из-за скачков напряжения без стабилизатора, механические повреждения после приёмки.
Делаете ли пусконаладку?
Да. По Казахстану либо приезжает сервисный инженер производителя, либо проводим пусконаладку онлайн с записью — в зависимости от оборудования и адреса.
Обучаете ли операторов?
Да. Обучение проводим на площадке клиента или онлайн; руководства передаём на русском, по запросу — дополнительно на английском.
Где посмотреть серийный номер станка?
На шильдике (обычно сбоку или сзади корпуса) и в паспорте изделия, который шёл со станком.
Если поломка — не тяните, напишите менеджеру сразу. Чем быстрее у нас будет диагностика, тем быстрее вы снова в работе.