Қайтару және шағымдар
Шағымдарды жылдам әрі бюрократиясыз шешеміз. Ең бастысы — қабылдау кезінде зақымды бірден тіркеу, қалғанын өзіміз шешеміз.
Қаптама, саны, көрінетін зақымдар — бәрін курьердің көзінше тексеріңіз.
Қаптаманы, зақымды және жүкқұжатты суретке түсіріңіз — бұл тасымалдаушыға шағым жасау үшін қажет.
Алғашқы жауап — 24 сағат ішінде. Шешім — ауыстыру, қосымша жеткізу немесе ақшаны қайтару.
Шағымды қалай ресімдеу керек
- 11. Қабылдау кезінде тіркеңіз
Егер қаптамада сыртқы зақым көрсеңіз — жүкқұжатқа белгі қойыңыз және суретке түсіріңіз. Бұл белгісіз тасымалдаушылар жиі бас тартады.
- 22. Шағым жіберіңіз
Менеджерге жазыңыз: өтінім нөмірі, сипаттама, фото/видео, жүкқұжат суреті. 24 сағат ішінде алғанымызды растаймыз.
- 33. Шешімді келісеміз
Біз ұсынамыз: ақаулы бөлшекті ауыстыру, қосымша тапсырыс немесе ақшаны қайтару. Сізге қолайлы нұсқаны таңдайсыз.
- 44. Шағымды жабу
Жөнделгеннен кейін жабу актісіне қол қойып, шағымды жабамыз. Ақшаны қайтару кезінде — төлем келген шотқа аударылады.
Шағымдар бойынша жиі қойылатын сұрақтар
Шағым ресімдеуге қанша уақыт беріледі?
Көрінетін зақымдар — қабылдау кезінде. Жасырын ақаулар — алғаннан кейін 14 күн ішінде. Кепілдік жағдайлары — кепілдік мерзімі аяқталғанға дейін.
Жұмыс істейтін, бірақ маған сай келмеген станокты қайтаруға бола ма?
Станоктар мен қосалқы бөлшектер — техникалық күрделі тауарлар, сондықтан «қалауы бойынша» қайтару әдетте жасалмайды. Конфигурациядағы қателік жағдайында жеке талқылаймыз — көбінесе керек тауарға ауыстырамыз.
Қайтару кезінде жеткізуді кім төлейді?
Негізделген шағым кезінде (біздің қате немесе тасымалдаушы) — біз. Клиенттің қалауы бойынша өзгерту кезінде — клиент.
Егер тасымалдаушы зақымды мойындамаса не істеу керек?
Тасымалдаушымен хат алмасуды біз жүргіземіз. Ең бастысы — беру кезіндегі фотолар және жүкқұжаттағы белгі; солармен біз көптеген шағымдарда жеңеміз.
Ақша қаншалықты тез қайтарылады?
Шағым келісілгеннен кейін — 3–5 банктік жұмыс күні ішінде төлем келген шотқа қайтарылады.
Жылдам шешуіміз үшін — зақымдарды қабылдау кезінде тіркеп, сол күні хабарлаңыз. Қалғаны — біздің жұмысымыз.