Отследить заказ
Статус заказа по номеру — без входа в кабинет. Номер приходит в подтверждении на почту и в WhatsApp; вместе с ним нужен телефон или e-mail, указанный при оформлении, — иначе чужой заказ можно было бы открыть перебором номеров.
Что происходит с заказом
- 1
Принят
Менеджер подтверждает наличие, цену и срок по каждой строке и выставляет счёт.
- 2
Оплачен
Позиции резервируются на складе. Оплата — безналичный расчёт с НДС по счёту.
- 3
Собран
Заказ комплектуется, при необходимости режется в размер и готовится к отгрузке.
- 4
Отгружен
Отгрузка со склада в день оплаты, доставка по Алматы и всему Казахстану.
Частые вопросы
Где взять номер заказа?
Он приходит в письме-подтверждении и в сообщении WhatsApp сразу после оформления, а также виден в личном кабинете в разделе «Заказы». Формат — буквенно-цифровой, вводить нужно целиком.
Что означают статусы?
«Принят» — заявка у менеджера, подтверждается наличие и выставляется счёт. «Оплачен» — оплата получена, позиции зарезервированы и собираются. «Отгружен» — заказ передан в доставку или выдан со склада. Отгрузка со склада идёт в день оплаты.
Заказ не находится — что делать?
Проверьте номер целиком и контакт: телефон сверяется по последним цифрам, e-mail — полностью. Если данные верные, а заказ не найден, напишите менеджеру: заявки из WhatsApp иногда оформляются под другим контактом.
Как оплатить заказ?
Только безналичным расчётом по счёту от ТОО «ТД Комплектация», с НДС и полным комплектом закрывающих документов. Онлайн-оплаты, карт и кошельков на сайте нет — это осознанное решение для работы с юридическими лицами.
Можно ли изменить состав заказа?
До оплаты — да, напишите менеджеру: пересоберём спецификацию и перевыставим счёт. После отгрузки изменения оформляются возвратом по условиям договора поставки.