Кепілдік және сервис
Барлық өнімдерге тиісті брендтің ресми өндіруші кепілдігі беріледі. Түпнұсқа қосалқы бөлшектерді тікелей зауыттан аламыз — әдетте бірнеше жұмыс күні ішінде Қазақстанда қолжетімді.
HGB бойынша бизнес-клиенттер үшін кемінде 24 ай; жекелеген өндірушілер 60 айға дейін зауыт кепілдігін береді.
Брендтеріміздің өндірушілерінен тікелей жеткізу — сұр нарықсыз және реимпортсыз.
Орнатуға, іске қосуға көмектесеміз және операторларды оқытамыз.
Бұзылған жағдайда не істеу керек
- 11. Менеджермен байланысыңыз
Мәселені сипаттаңыз, станоктың фото/видеосын, сериялық нөмірі бар тақтайшасын және мүмкіндігінше ақаулы бөлшектің суретін жіберіңіз.
- 22. Диагностика
Симптомдарды қашықтан бағалаймыз. Қажет болса, сервис инженерін немесе өндірушімен онлайн диагностиканы ұйымдастырамыз.
- 33. Қосалқы бөлшек немесе жөндеу
Кепілдік жағдай болса, түпнұсқа бөлшектерді өндіруші есебінен жеткіземіз. Кепілдіктен тыс — шот бойынша; бағаны тапсырысқа дейін растаймыз.
- 44. Растау және жабу
Жөндеуден кейін сервистік протокол ресімдейміз. Кепілдік мерзімі станоктың тоқтап тұрған күндеріне ұзартылады.
Кепілдік пен сервис бойынша жиі қойылатын сұрақтар
Қосалқы бөлшектер қанша уақытта жеткізіледі?
Казахстан қоймасындағы бөлшектер 1–5 жұмыс күнінде жетеді. Зауытқа қосымша тапсырыс — брендке байланысты 1–4 апта.
Кепілдік не қамтымайды?
Шығын материалдары, дұрыс емес пайдалану, ТҚ болмауы, тұрақтандырғышсыз кернеу секірістерінен болған зақымдар, тауарды қабылдағаннан кейінгі механикалық зақымдар.
Іске қосуды жүргізесіз бе?
Иә. Қазақстанда не өндірушінің сервис инженері келеді, не жазбасы бар онлайн іске қосу жүргіземіз — станок пен мекенжайға байланысты.
Операторларды оқытасыз ба?
Иә. Оқытуды клиент орнында немесе онлайн өткіземіз; нұсқаулықтарды неміс тілінде береміз, сұраныс бойынша қосымша ағылшын тілінде.
Станоктың сериялық нөмірін қайдан көруге болады?
Тақтайшада (әдетте корпустың бүйірінде немесе артында) және станокпен бірге келген паспортта.
Бұзылса — кешіктірмей, менеджерге бірден жазыңыз. Диагностика неғұрлым тез болса, соғұрлым тез жұмысқа қайта ораласыз.