1. О чём этот документ
1.1. Настоящее соглашение является публичной офертой Товарищество с ограниченной ответственностью «Торговый дом Комплектация» (далее — «Продавец», «Kaufbund») в соответствии со статьями 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оно определяет условия продажи товаров, размещённых на сайте kaufbund.kz, а также товаров, подобранных по заявке покупателя через сайт, электронную почту, телефон или мессенджеры.
1.2. Продавец работает преимущественно с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (далее — «Покупатель»). Физические лица также могут приобретать товары; в этом случае дополнительно применяется Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», а при расхождении его императивных норм с настоящим соглашением действует закон.
1.3. Совершая любое из действий — оформление заказа на сайте, оплата выставленного счёта, подписание договора поставки или письменное подтверждение заявки, — Покупатель принимает условия соглашения полностью (акцепт). Условия Покупателя, отличающиеся от настоящих, применяются только при письменном согласии Продавца.
1.4. Неотъемлемой частью соглашения являются Политика конфиденциальности, Возврат и обмен и Отказ от ответственности.
2. Как оформляется заказ
2.1. Информация о товарах на сайте — наименования, характеристики, цены и остатки — не является офертой Продавца, а приглашает Покупателя направить заявку. Каталог обновляется по данным поставщиков, поэтому наличие и цена подтверждаются на момент выставления счёта.
2.2. Заявка направляется одним из способов: через корзину и оформление заказа, через запрос коммерческого предложения (PDF), через форму «Заявка списком», через ИИ-помощника с передачей заявки менеджеру, по почте info@kaufbund.kz или по телефону +7 705 331 24 00.
2.3. Получив заявку, Продавец проверяет наличие, применимость и срок поставки и направляет Покупателю счёт на оплату (для юридических лиц и ИП) или подтверждение заказа. Договор считается заключённым с момента оплаты счёта либо с момента подписания договора поставки, если стороны его заключают.
2.4. Продавец вправе отказать в принятии заявки или изменить её условия до выставления счёта — например, если товар закончился у поставщика, цена изменилась или позиция не может быть подобрана однозначно. Об этом Покупатель уведомляется до оплаты.
2.5. Заказы регистрируются в личном кабинете Покупателя (при регистрации) и хранятся Продавцом в течение сроков, установленных налоговым законодательством Республики Казахстан.
3. Цены и НДС
3.1. Цены на сайте указаны в тенге и включают НДС по ставке 16 %, действующей в Республике Казахстан, если на странице товара не указано иное. Рядом с ценой указывается единица отпуска: штука, метр, тонна, м², м³. Для металлопроката цена за метр и за хлыст является расчётной от цены за тонну и приводится для удобства; в счёт попадает единица, указанная в счёте.
3.2. Цены в каталоге являются ориентировочными до момента выставления счёта. Цена, указанная в счёте или коммерческом предложении, действительна в течение срока, указанного в документе (по умолчанию — 3 рабочих дня), и не изменяется после оплаты.
3.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и рассчитывается отдельно по весу, габаритам и направлению; она указывается в счёте отдельной строкой либо оплачивается Покупателем перевозчику напрямую.
3.4. Продавец является плательщиком НДС и выставляет электронные счета-фактуры в информационной системе ЭСФ в сроки, установленные Налоговым кодексом Республики Казахстан.
4. Оплата
4.1. Основной способ расчётов — безналичный перевод по счёту на расчётный счёт Продавца (реквизиты — в разделе Реквизиты и в каждом счёте). Иные способы оплаты, доступные в конкретном случае, указываются в счёте или согласуются с менеджером.
4.2. Если договором поставки не предусмотрено иное, товар оплачивается в размере 100 % до отгрузки. Отсрочка платежа предоставляется по договору поставки после согласования условий.
4.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств на счёт Продавца. Комиссии банков плательщика относятся на Покупателя.
4.4. При просрочке оплаты по договору с отсрочкой Продавец вправе начислить неустойку в размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 10 % от этой суммы, а также приостановить отгрузки до погашения задолженности.
5. Поставка
5.1. Товар отгружается со склада Продавца в г. Астана или напрямую со складов поставщиков в регионах Казахстана. Способы получения: самовывоз со склада, доставка транспортной компанией до терминала или до двери, доставка курьером Продавца по г. Астана.
5.2. Срок поставки указывается в счёте или коммерческом предложении. Для складских позиций он, как правило, составляет 1–2 рабочих дня после оплаты, для позиций под заказ — от нескольких дней до нескольких недель. Если срок изменяется, Продавец сообщает об этом до отгрузки, а не после.
5.3. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю: при самовывозе — в момент передачи товара представителю Покупателя; при доставке транспортной компанией — в момент передачи товара перевозчику, если счётом или договором не предусмотрена доставка до двери силами Продавца.
5.4. Представитель Покупателя, получающий товар, должен иметь доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия. Отгрузка оформляется накладной на отпуск запасов на сторону либо иным первичным документом, предусмотренным законодательством.
6. Приёмка
6.1. При получении Покупатель проверяет товар по количеству, ассортименту и внешнему виду. Расхождения по количеству и видимые повреждения фиксируются в накладной или актом в присутствии перевозчика в момент получения.
6.2. Претензии по количеству и явным недостаткам принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения товара, по скрытым недостаткам — в течение гарантийного срока. К претензии прилагаются фото, номер заказа или счёта и описание расхождения.
6.3. Товар, принятый без замечаний, считается переданным в согласованном количестве и надлежащего внешнего вида.
7. Качество, применимость и гарантия
7.1. Продавец передаёт товар, соответствующий документации производителя, а при её наличии — сертификатам, паспортам качества и декларациям соответствия. По запросу к поставке прилагаются сертификаты на металлопрокат и документы производителя на запасные части.
7.2. Применимость запасных частей к моделям техники указывается по каталогам производителей и справочникам кросс-номеров. Окончательная проверка применимости по номеру детали, серийному номеру машины и году выпуска остаётся за Покупателем; Продавец помогает в подборе и подтверждает применимость письменно, если Покупатель прислал данные для проверки.
7.3. Аналоги (неоригинальные запасные части) помечаются как аналоги. Продавец гарантирует их соответствие заявленным характеристикам и взаимозаменяемость с указанной оригинальной позицией.
7.4. Гарантийный срок соответствует гарантии производителя, а если она не установлена — составляет 6 месяцев с даты передачи товара. Гарантия не распространяется на естественный износ, повреждения при неправильном монтаже или эксплуатации, а также на товар, установленный на технику, для которой он не предназначен.
7.5. Если позиция не подошла по вине Продавца (ошибка подбора, отгружена не та позиция), Продавец заменяет её за свой счёт или возвращает оплату.
8. Возврат и обмен
Порядок возврата и обмена товара, включая права физических лиц по Закону «О защите прав потребителей», изложен в разделе Возврат и обмен.
9. Документы и электронный документооборот
9.1. Продавец выдаёт полный комплект закрывающих документов: счёт на оплату, электронную счёт-фактуру (ЭСФ), накладную на отпуск запасов и, при необходимости, акт приёма-передачи. По договору поставки дополнительно оформляется спецификация.
9.2. Стороны признают документы, подписанные электронной цифровой подписью в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», а также переписку по электронной почте с адресов, указанных в счёте или договоре, надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями.
10. Ответственность
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящим соглашением.
10.2. Ответственность Продавца по заказу ограничивается стоимостью оплаченного товара по этому заказу. Продавец не возмещает упущенную выгоду, простой техники и иные косвенные убытки, если они не вызваны его умыслом или грубой неосторожностью. Для покупателей-физических лиц это ограничение применяется в части, не противоречащей Закону «О защите прав потребителей».
10.3. За нарушение срока поставки оплаченного складского товара Покупатель вправе требовать неустойку в размере 0,1 % от стоимости не поставленного в срок товара за каждый день просрочки, но не более 10 %, либо отказаться от заказа и получить оплату обратно.
10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, ограничениями на границе, прекращением производства товара. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую в течение 5 рабочих дней; сроки исполнения продлеваются соразмерно.
11. Персональные данные
Обработка персональных данных представителей Покупателя (имя, телефон, почта, должность) осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности. Направляя заявку, Покупатель подтверждает, что получил согласие своих сотрудников, чьи данные передаёт.
12. Споры
12.1. Стороны решают разногласия переговорами. Претензия направляется в письменном виде на info@kaufbund.kz или на юридический адрес Продавца; срок ответа на претензию — 10 календарных дней с момента получения.
12.2. При недостижении согласия спор между предпринимателями передаётся в суд по месту нахождения Продавца (г. Астана) в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Споры с участием физических лиц-потребителей рассматриваются в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей, включая право потребителя на обращение в суд по своему месту жительства.
12.3. К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан.
13. Изменение условий
Продавец вправе изменять настоящее соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления и действует для заказов, оформленных после публикации. К уже оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
14. Реквизиты Продавца
Товарищество с ограниченной ответственностью «Торговый дом Комплектация» БИН 161240014902 010000, г. Астана, район Байконыр, Проезд 70, здание 3, Республика Казахстан ИИК KZ288562203157952525, АО «Банк ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, КБе 17 Телефон: +7 705 331 24 00 · E-mail: info@kaufbund.kz · Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00 (Астана, UTC+5)